Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez YOZARA, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée.

Retours

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

  •  Être non porté, non utilisé et en parfait état.
  •  Être retourné dans son emballage d’origine.
  • Être accompagné d’une preuve d’achat.

Pour demander un retour, contactez-nous à info@yozara.com. Notre équipe vous transmettra les instructions de retour.

Les articles retournés sans autorisation préalable ne pourront pas être acceptés.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous dès que possible à info@yozara.com en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos du problème. Nous trouverons une solution rapidement.

Conditions de remboursement

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de son acceptation.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables. Selon votre établissement bancaire, ce délai peut varier.

Articles non admissibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  •  Les cartes-cadeaux.
  •  Les articles personnalisés.
  • Les produits utilisés, endommagés ou incomplets.
  •  Les articles achetés en liquidation ou en promotion finale, lorsque cela est indiqué.

Échanges

Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre taille, contactez notre service client à info@yozara.com. Nous vous accompagnerons dans la procédure d’échange selon les disponibilités.

Colis perdus

Si votre colis est perdu pendant le transport, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais.

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte lors de votre commande. Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, notre équipe est à votre disposition.

Service client YOZARA
📧 info@yozara.com