Politique de remboursement

Parfait 👍
Voici la politique de remboursement en français, adaptée au marché canadien et américain, prête à copier-coller pour ta boutique Yozara, claire et conforme e-commerce.

Politique de remboursement – Yozara

Chez Yozara, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat transparente et sécurisée pour nos clients au Canada et aux États-Unis.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse info@yozara.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème. Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution appropriée.

Colis perdus

Nous utilisons les informations de suivi et la confirmation de livraison du transporteur comme preuve de livraison.
En cas de colis perdu pendant le transport, nous collaborerons avec le transporteur afin d’ouvrir une enquête.

⚠️ Yozara ne peut être tenue responsable des colis indiqués comme livrés par le transporteur mais perdus ou volés après livraison.

Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison fournie lors du paiement est complète et exacte. Nous ne sommes pas responsables des retards, frais supplémentaires ou échecs de livraison causés par une adresse incorrecte ou incomplète. Une fois la commande expédiée, aucune modification d’adresse ne peut être effectuée.

Retours et remboursements

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un retour dans un délai de 60 jours suivant la date de livraison.

Conditions de retour :

  • Les articles doivent être non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine

  • Les retours effectués après 60 jours ne seront pas acceptés

  • Les frais de retour sont à la charge du client

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@yozara.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Les instructions de retour vous seront communiquées. Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi.

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Les délais peuvent varier selon votre banque ou prestataire de paiement.

Garantie

Tous les produits Yozara bénéficient d’une garantie fabricant, dont les détails sont précisés sur chaque fiche produit. La garantie débute à la date de livraison.

La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication. Des preuves (photos ou vidéos) pourront être demandées afin de confirmer le problème. Si la demande est acceptée, une pièce de remplacement ou un produit équivalent pourra être fourni sans frais, selon disponibilité.

La garantie ne couvre pas :

  • L’usure normale

  • Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation

  • Le non-respect des instructions d’utilisation

  • Les modifications ou réparations non autorisées

Toute information fausse ou trompeuse pourra entraîner le refus de la garantie.

Contact

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou la garantie, veuillez nous contacter à :
📧 info@yozara.com