Questions fréquentes
1. Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison peut ensuite varier selon votre destination et le transporteur. Un numéro de suivi vous sera transmis lorsque votre commande sera expédiée.
2. La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte sur les commandes admissibles. Les conditions applicables sont indiquées au moment du paiement.
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.
4. Comment choisir la bonne taille ?
Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles disponible sur la page du produit avant de passer votre commande. Si vous hésitez entre deux tailles, contactez notre service client pour obtenir de l’aide.
5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous faisons notre possible pour traiter les commandes rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible. Une modification ou une annulation ne peut pas toujours être garantie une fois la commande traitée ou expédiée.
6. Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions prévues dans notre politique de remboursement.
7. Comment fonctionne la garantie de 30 jours ?
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour si le produit ne vous convient pas, conformément aux conditions de notre politique de remboursement.
8. Comment demander un retour ou un remboursement ?
Contactez notre service client à info@yozara.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande. Nous vous expliquerons les étapes à suivre.
9. Que faire si mon article arrive endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos du produit reçu. Notre équipe vous indiquera la marche à suivre pour résoudre la situation.
10. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement disponibles au moment du passage à la caisse. Les options disponibles s’afficheront automatiquement lors du paiement.
11. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Les paiements sont traités à l’aide de systèmes de paiement sécurisés. Nous accordons une grande importance à la protection de vos informations personnelles et de paiement.
12. Comment contacter YOZARA ?
Notre service client est disponible pour répondre à vos questions.
Courriel : info@yozara.com
Téléphone : +1 514-968-6285
Heures d’ouverture :
Lundi au vendredi : 10 h à 18 h
Samedi : 10 h à 17 h
13. Puis-je commander depuis l’extérieur du Canada ?
Les destinations disponibles peuvent varier selon les produits et les options de livraison. Les pays admissibles et les frais applicables seront affichés lors du passage à la caisse.
14. Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?
Si le délai estimé est dépassé ou si le suivi indique un problème, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous vous aiderons à vérifier la situation auprès du transporteur.
15. Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, lorsque cette option est disponible au moment du paiement, vous pouvez passer commande sans créer de compte.